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Ticket soporte técnico

Ticket´s esperando respuesta

Son todos los ticket generados por los clientes. También los ticket pueden ser generados por el administrador de red y delegarlos a los técnicos

 

Generado por el administrador en donde el nuevo ticket tiene los campos de:

1.- Nombre del cliente.

2.- Asignar un técnico.

3.- Referencia del soporte.

4.- Nombre del cliente

5.- Agendado por oficina o por el cliente.

Ticket´s contestados

Lista de los ticket que fueron respondidos, tenemos lo botones de borrar, editar, vista previa del ticket y marcar como cerrado.

El botón editar permite contestar un ticket sea desde ticket contestados o desde la opción esperando respuesta.

1.- Al editar el ticket mostrara el campo para contestar el ticket.

2.- Nueva función de "añadir nota" dentro del hilo de soporte, esto solo lo pueden ver los administradores o técnicos.

3.- Revisar la lista de ticket contestados.

4.- Permite editar el ticket.

Ticket´s cerrados

Lista de ticket ya resueltos, de igual forma se puede borrar, editar, vista previa.

Updated on 10 Diciembre, 2018

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